Professioneller Umgang mit schwierigen Persönlichkeitstypen.

Wer kennt sie nicht, die Mitmenschen, die den Berufsalltag mitunter zur Qual werden lassen: die Unzufriedenen, die Nörgler, die Besserwisser, die Unverschämten, die Feindseligen, die Unaufrichtigen und all die anderen?

In dieser Fortbildung beleuchten wir die Gründe für das Verhalten des Gegenübers. Die Teilnehmenden lernen die Grundlagen der Kommunikation mit „schwierigen“ Menschen und erarbeiten ganz konkrete Strategien für einen besseren Umgang mit diesem Personenkreis.

Ihr Gewinn
Sie profitieren mehrfach, denn die Mitarbeitenden und Führungskräfte erlernen Handwerkszeug und verändern ihre inneren Haltungen so, dass sie gelassener und souveräner kritische Situationen meistern können. Sie brauchen sich nicht mehr über die "schwierigen" Menschen ärgern und können so stressfreier und gelassener in den Feierabend wechseln.
Darüber hinaus profitieren auch Ihre Kunden, wenn sie durch jederzeit professionelle Mitarbeitende serviceorientiert behandelt werden und gern wiederkommen.

Das Training nach Barbara Schade empfiehlt sich insbesondere als Aufbauseminar zur „Gesund Führen“ – Reihe.